よくある質問
最終変更日:2021年12月10日
- 1. 問い合わせに関すること
- 2. お申し込みに関すること
- 3. キャンセル・返品に関すること
- 3.1 キャンセルできますか？
- 3.2 返品できますか？
- 4. パスワードに関すること
- 5. プログラム全般に関すること
- 5.1 動作環境以外でも動作しますか？
- 5.2 サポートとはなんですか？
- 5.3 サポート期間はいつまでですか？
- 5.4 セキュリティ警告でダウンロードができません。
- 6. クレジットカード決済に関すること
- 6.1 使えるカードの種類は何ですか？
- 6.2 カード情報の管理はどのようになっていますか？
- 6.3 手数料はかかりますか？
- 6.4 ショッピングサイトに商品が2種類あるのですが？
- 6.5 「発送設定の入力」とは何ですか？
- 6.6 在庫が0になっていますが？
- 6.7 パスワードはすぐに発行されますか？
- 6.8 ショッピングサイトが利用できません
問い合わせに関すること
メール以外での問い合わせはできますか？
お問い合わせはメールでのみ承っております。
お問い合わせはお問い合わせページよりお願いいたします。
回答にはどれくらい時間がかかりますか？
通常、翌営業日までには回答を差し上げるよう心がけておりますが、問い合わせ件数が多い場合には数日かかる場合があります。
また、プログラムの動作確認が必要な案件等、ご質問によっては回答までに日数を頂く場合もあります。
回答できない案件にはどのようなものがありますか？
以下の内容につきましては回答できない場合があります。
・Windowsの操作に関すること。
・エクセルの操作に関すること
・「プログラムの動作環境」に記載した動作環境以外の条件で使用した場合に起こることに関すること。
・プログラムの内容や販売に関わることとは関係のないこと。
お申し込みに関すること
プログラムの申し込みはどのように行いますか？
銀行振込の場合は、Web上のプログラムお申込みフォームに必要事項を入力してお申し込みください。
お申込みフォームに入力した内容はSSLで暗号化されて送信されます。
お申込みフォームへのページは、プログラムのトップページからも行くことができます。
クレジットカード決裁の場合は、専用ショッピングサイトでご購入ください。
お申込みフォームが使えない場合はどうしたらいいですか？
サーバーメンテナンスにより一時的にお申込みフォームがご利用になれない場合があります。
この場合、時間をずらしてお申込みいただきますようお願いい申し上げます。
（通常のサーバーメンテナンスは短時間のため、メールでのお申込みに切り替えるよりも時間がかかりません。）
なお、サーバーメンテナンスが長時間に及んでいる場合、あるいは何らかの理由でお申込みフォームが使えない場合はメールにてその旨をお知らせください。
メールでのお申し込み方法を別途お知らせいたします。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
申し込みからパスワード発行までにはどれぐらいの日数がかかりますか？
お客様の代金お振込みに要する日数を除いて、最短で２～３営業日となります。
（休業日：土曜、日曜、祝祭日）
お申込みに関する詳細は、「水道屋さんの水理計算書2012」ページの「お申込みの流れ」でご確認ください。
支払方法にはどのようなものがありますか？
銀行振込とクレジットカード決済となっております。
クレジットカード決済に関しましては、「クレジットカード決済に関すること」をご参照ください。
振込先口座の銀行は、PayPay銀行（旧 ジャパンネット銀行）です。
お振込みは電信扱いでお願いいたします。
また、お振込み手数料はお客様のご負担となります。
お振込みに関する詳細は、お申込完了メールにてご案内しております。
振込人名に「申込番号」を付記するのを忘れました。
「申込番号」が付記されていない場合には、確認のためにご連絡を取らせていただく場合がございます。
パスワード等の発行までにお時間がかかってしまう場合がございますがご了承ください。
お急ぎの場合は大変お手数ですが、「お振込人名」と「申込番号」をメールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
領収書を発行していただけませんか？
銀行から発行される振込票控えが領収証となるため、原則としてこれとは別に領収書を発行することはしておりません。
キャンセル・返品に関すること
キャンセルできますか？
代金お支払い後のキャンセルはできません。
代金お支払い前であればキャンセルすることができます。
この場合、お申し込み時に記載した内容に加え、キャンセルする旨を明記してメールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
なお、お申込完了メールに記載した期日までに代金のお支払いがない場合にはキャンセルされたものとします。
返品できますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品は一切お受けいたしておりません。
パスワードに関すること
パスワードが解除できません。
パスワードの入力は以下の点にご注意ください。
・パスワードの大文字と小文字は区別されます。
・英数字はすべて半角です。
・コピー（Ctr+C）、貼り付け（Ctr+V）を利用している場合、パスワードの前後の空白までコピーしてしまっていることが考えられます。（空白も文字として認識されてしまいます。）
どうしても解除できない場合はその旨メールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
エクセルを開くたびに毎回パスワードを要求されてしまいます。
パスワードを要求されないようにすることができます。
詳細は、使用説明書の「パスワード解除方法」をご確認ください。
パスワードを無くしてしまった。
パスワードを再発行することができます。
再発行には手数料がかかる場合があります。
パスワードの再発行に関する詳細は、「パスワード等の再交付」ページをご覧ください。
プログラム全般に関すること
動作環境以外でも動作しますか？
正常に動作しない可能性があります。
なお、各プログラムに記載された動作環境以外でのご利用はサポート対象外となります。
サポートとはなんですか？
お問い合わせに対する回答、プログラムのダウンロードサービスの提供、説明書等の提供及び追加修正等、プログラムに関わる総合的なサービスを指します。
サポート期間はいつまでですか？
原則として、プログラム販売終了から３か月となります。
この期間は変更されることがあります。
プログラム販売終了時に、サポート終了日をホームページ上に掲載します。
また、サポート終了日に変更があった場合にも、その旨ホームページ上に掲載します。
セキュリティ警告でダウンロードができません。
サンプル版などプログラムをダウンロードする際に、ブラウザのセキュリティ機能でダウンロードができない場合があります。
この場合、一時的にセキュリティ機能を無効にしてダウンロードすることができます。
【IEの場合】
「ツール」→「セーフティ」→「Windows Defender SmartScreenを無効にする」を選択し「OK」。
ダウンロード後は同じ手順で「Windows Defender SmartScreenを有効にする」に戻してください。
クレジットカード決済に関すること
使えるカードの種類は何ですか？
ご利用可能なカードは「VISA / MASTER / DINERS /JCB /AMEX」となります。
カード情報の管理はどのようになっていますか？
『カード決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
手数料はかかりますか？
クレジットカード決済代行に係る手数料は当サイトで負担しております。
ショッピングサイトに商品が2種類あるのですが？（水理計算書）
一つは通常版、もう一つはお客様の声提供版となります。
お客様の声提供版は、プログラムをご利用になったご感想等を提供していただいており、その分お得な価格設定となっております。
「お客様の声」用紙は決済完了後、返信用封筒とともに送りますので、期限までに返送してください。なお期限までに返送いただけない場合には通常版との差額をお支払いいただいております。
「発送設定の入力」とは何ですか？
商品購入手続きの途中で「発送設定の入力」というステップがございます。
本商品はパスワード等をメールにて配信しますので「発送設定の入力」は本来必要ないのですが、現在の所システム上省略できません。
必須入力項目となっている「お名前」「都道府県」「住所1」「電話番号」は、その前のステップで入力した内容がそのまま反映されていると思いますのでそのまま次のステップへ進んでください。（反映されていない場合はお手数ですが再入力をお願いします）
在庫が0になっていますが？
お客様ごとにパスワード等が異なるため、商品在庫を「1」にしております。
当日あるいは翌営業日までには補充しますのでしばらくお待ちください。お急ぎの場合はinfo@suidoubox.netまでご連絡ください。
パスワードはすぐに発行されますか？
はい。
決済完了後、お申し込み時に入力したメールアドレス宛てにダウンロードURLを記載したメールが送られます。また、決済完了後のブラウザ画面にも同URLが表示されます。
ショッピングサイトが利用できません
世界的なインターネット通信における暗号化方式「SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1」の脆弱性とそれに伴う情報漏えいリスクに対応するため、当ウェブサイトの決済を代行している企業(GMOイプシロン株式会社)にて、この度セキュリティ強化を目的としたシステムの仕様変更が実施される運びとなりました。
これに伴い、お客様においてご利用端末のバージョン確認・バージョンアップならびに設定変更を実施いただくようお願いいたします。
⇒ブラウザのバージョン確認・アップならびに設定変更方法について
上記設定を行っていただきませんと、2018年5月31日以降、利用端末からアクセスする際、商品の購入手続き自体が出来なくなります。
また今回の仕様変更後、フィーチャーフォンからのアクセスは、一切不可となり購入手続きができませんので予めご了承ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
