よくある質問
最終変更日:2021年12月10日
- 1. 問い合わせに関すること
- 2. お申し込みに関すること
- 3. キャンセル・返品に関すること
- 3.1 キャンセルできますか？
- 3.2 返品できますか？
- 4. パスワードに関すること
- 5. プログラム全般に関すること
- 5.1 動作環境以外でも動作しますか？
- 5.2 サポートとはなんですか？
- 5.3 サポート期間はいつまでですか？
- 5.4 セキュリティ警告でダウンロードができません。
- 6. クレジットカード決済に関すること
- 6.1 使えるカードの種類は何ですか？
問い合わせに関すること
メール以外での問い合わせはできますか？
お問い合わせはメールでのみ承っております。
お問い合わせはお問い合わせページよりお願いいたします。
回答にはどれくらい時間がかかりますか？
通常、翌営業日までには回答を差し上げるよう心がけておりますが、問い合わせ件数が多い場合には数日かかる場合があります。
また、プログラムの動作確認が必要な案件等、ご質問によっては回答までに日数を頂く場合もあります。
回答できない案件にはどのようなものがありますか？
以下の内容につきましては回答できない場合があります。
・Windowsの操作に関すること。
・エクセルの操作に関すること
・「プログラムの動作環境」に記載した動作環境以外の条件で使用した場合に起こることに関すること。
・プログラムの内容や販売に関わることとは関係のないこと。
お申し込みに関すること
プログラムの申し込みはどのように行いますか？
銀行振込の場合は、Web上のプログラムお申込みフォームに必要事項を入力してお申し込みください。
お申込みフォームに入力した内容はSSLで暗号化されて送信されます。
お申込みフォームへのページは、プログラムのトップページからも行くことができます。
お申込みフォームが使えない場合はどうしたらいいですか？
サーバーメンテナンスにより一時的にお申込みフォームがご利用になれない場合があります。
この場合、時間をずらしてお申込みいただきますようお願いい申し上げます。
（通常のサーバーメンテナンスは短時間のため、メールでのお申込みに切り替えるよりも時間がかかりません。）
なお、サーバーメンテナンスが長時間に及んでいる場合、あるいは何らかの理由でお申込みフォームが使えない場合はメールにてその旨をお知らせください。
メールでのお申し込み方法を別途お知らせいたします。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
申し込みからパスワード発行までにはどれぐらいの日数がかかりますか？
お客様の代金お振込みに要する日数を除いて、最短で２～３営業日となります。
（休業日：土曜、日曜、祝祭日）
お申込みに関する詳細は、「水道屋さんの水理計算書2012」ページの「お申込みの流れ」でご確認ください。
支払方法にはどのようなものがありますか？
銀行振込（Paypay銀行）のみとなっております。
お振込みは電信扱いでお願いいたします。
また、お振込み手数料はお客様のご負担となります。
お振込みに関する詳細は、お申込完了メールにてご案内しております。
振込人名に「申込番号」を付記するのを忘れました。
「申込番号」が付記されていない場合には、確認のためにご連絡を取らせていただく場合がございます。
パスワード等の発行までにお時間がかかってしまう場合がございますがご了承ください。
お急ぎの場合は大変お手数ですが、「お振込人名」と「申込番号」をメールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
領収書を発行していただけませんか？
銀行から発行される振込票控えが領収証となるため、原則としてこれとは別に領収書を発行することはしておりません。
2023年10月より、適格事業者登録番号を付した領収書をメール添付にて送信しています。
キャンセル・返品に関すること
キャンセルできますか？
代金お支払い後のキャンセルはできません。
代金お支払い前であればキャンセルすることができます。
この場合、お申し込み時に記載した内容に加え、キャンセルする旨を明記してメールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
なお、お申込完了メールに記載した期日までに代金のお支払いがない場合にはキャンセルされたものとします。
返品できますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品は一切お受けいたしておりません。
パスワードに関すること
パスワードが解除できません。
パスワードの入力は以下の点にご注意ください。
・パスワードの大文字と小文字は区別されます。
・英数字はすべて半角です。
・コピー（Ctr+C）、貼り付け（Ctr+V）を利用している場合、パスワードの前後の空白までコピーしてしまっていることが考えられます。（空白も文字として認識されてしまいます。）
どうしても解除できない場合はその旨メールにてお知らせください。
メールはお問い合わせページよりお願いいたします。
エクセルを開くたびに毎回パスワードを要求されてしまいます。
パスワードを要求されないようにすることができます。
詳細は、使用説明書の「パスワード解除方法」をご確認ください。
パスワードを無くしてしまった。
パスワードを再発行することができます。
再発行には手数料がかかる場合があります。
パスワードの再発行に関する詳細は、「パスワード等の再交付」ページをご覧ください。
プログラム全般に関すること
動作環境以外でも動作しますか？
正常に動作しない可能性があります。
なお、各プログラムに記載された動作環境以外でのご利用はサポート対象外となります。
サポートとはなんですか？
お問い合わせに対する回答、プログラムのダウンロードサービスの提供、説明書等の提供及び追加修正等、プログラムに関わる総合的なサービスを指します。
サポート期間はいつまでですか？
原則として、プログラム販売終了から３か月となります。
この期間は変更されることがあります。
プログラム販売終了時に、サポート終了日をホームページ上に掲載します。
また、サポート終了日に変更があった場合にも、その旨ホームページ上に掲載します。
セキュリティ警告でダウンロードができません。
サンプル版などプログラムをダウンロードする際に、ブラウザのセキュリティ機能でダウンロードができない場合があります。
この場合、一時的にセキュリティ機能を無効にしてダウンロードすることができます。
【IEの場合】
「ツール」→「セーフティ」→「Windows Defender SmartScreenを無効にする」を選択し「OK」。
ダウンロード後は同じ手順で「Windows Defender SmartScreenを有効にする」に戻してください。
クレジットカード決済に関すること
使えるカードの種類は何ですか？
現在、カード決済はお取り扱いしていません。
